사단법인 한국서비스진흥협회는 2016년도 서비스 자격시험 일정을 발표하였다.

시행 종목은 △병원서비스코디네이터 △항공서비스실무능력 △서비스경영컨설턴트 △CS강사 △CS마스터 등이며 모두 한국직업능력개발원에 등록된 자격이다.

자격시험은 서울, 부산, 대구, 대전, 광주, 울산, 구미, 부천, 창원, 제주 등 전국(상황에 따라 변동 가능)에서 동시에 시행되며, 원서접수는 짝수 달, 시험은 홀수 달에 매년 6회 시행된다.

병원서비스코디네이터[제2008-0047호]는 의료기관에서 환자관리, 병원마케팅 등 병원서비스 품질을 향상할 수 있는 능력을 검정하는 자격제도로서 2003년 6월 국내 최초 도입되었으며, 2008년 국내에서 가장 먼저 한국직업능력개발원에 등록되었다.

항공서비스실무능력(舊 항공서비스매니저)[제2013-0564호]은 NCS를 기반으로 하여 항공사, 여행사, 호텔 등 항공/관광 관련 기관에서의 항공서비스실무능력을 검정하는 자격제도로서 항공서비스와 관련한 자격으로는 국내에서 유일하다.

서비스경영컨설턴트[제2012-0286호]는 서비스품질 전문가로서 컨설팅을 수행할 수 있는 능력을 검정하는 자격제도이다.

CS강사[제2013-0381호]는 고객만족경영을 위한 서비스 교육계획 수립 및 CS강의 수행 능력을 검정하는 자격제도이다.

CS마스터[제2014-5705호]는 NCS를 바탕으로 고객 만족에 대한 이해와 CS마인드, 고객 응대, 예절 등과 관련한 실무능력을 검정하는 자격제도로서 누구나 기본적으로 갖추어야 할 서비스적 소양을 평가하기 위한 목적으로 도입되었다.

협회는 서비스 전문인력을 위한 자격인증을 통해 국내 서비스의 질적 향상과 더불어 고용창출, 서비스기업의 경쟁력 강화를 목적으로 서비스에 관한 자격제도를 도입하여 12년째 주관해오고 있으며, 객관적이고 합리적인 검정체제를 갖춰 시행한다고 밝혔다.

한편 2016년 1월 10일(일)에 시행될 제1차 서비스 자격시험 원서접수는 12월 7일(월)부터 12월 25일(금)까지 한국서비스진흥협회 홈페이지(www.koas.or.kr/license/cordi_signup_flow.html)에서 할 수 있다.

송만수  keilbo@keilbo.com

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